Reklamacje i zwroty
1. Informacje ogólne
Niniejsza strona określa zasady składania reklamacji oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy w sklepie internetowym prowadzonym przez: J.H.CUSTOM Monika Gwiździel Orzełek 96 89-430 Kamień Krajeński NIP: 5040083897 E-mail: sklep.jhc@wp.pl Telefon: 512 531 062 —
2. Reklamacje (rękojmia)
2.1. Podstawa reklamacji
Konsument ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy zakupiony produkt: posiada wady fizyczne, jest niezgodny z umową, nie posiada właściwości opisanych w opisie produktu. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. —
2.2. Jak zgłosić reklamację? Reklamację należy zgłosić na: e-mail: sklep.jhc@wp.pl, lub pisemnie na adres firmy: J.H.CUSTOM Monika Gwiździel Orzełek 96 89-430 Kamień Krajeński
Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko Kupującego, numer zamówienia, opis wady, preferowany sposób rozpatrzenia (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie), zdjęcia wady (o ile możliwe). —
2.3. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji. —
3. Odstąpienie od umowy (zwroty)
3.1. Produkty personalizowane – brak prawa zwrotu Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. Dotyczy to w szczególności: produktów wykonanych z nadrukiem, grafiką, imieniem, datą, personalizowanym tekstem, produktów z haftem komputerowym wykonanym na zamówienie, wyrobów wykonanych metodą sublimacji według projektu lub wytycznych Kupującego, produktów przygotowanych na podstawie przesłanych plików lub parametrów (kolor, rozmiar, wzór).
Produkty personalizowane wykonujemy na zamówienie — nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy, chyba że posiadają wady. —
3.2. Różnice kolorystyczne — nie stanowią podstawy reklamacji Kupujący przyjmuje do wiadomości, że: ustawienia monitorów, smartfonów i urządzeń wyświetlających (jasność, kontrast, tryby kolorystyczne), rodzaj matrycy, profil kolorystyczny urządzenia, technologia nadruku, sublimacji lub haftu, mogą powodować różnice pomiędzy grafiką wyświetlaną na ekranie a finalnym produktem.
Różnice kolorystyczne wynikające z ustawień urządzeń nie stanowią wady produktu i nie są podstawą do zwrotu ani reklamacji. —
3.3. Produkty niepersonalizowane
W przypadku produktów standardowych (niepersonalizowanych), Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Warunki: Konsument wysyła oświadczenie o odstąpieniu e-mailem lub listownie, Koszt odesłania produktu ponosi Konsument, Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być kompletny. —
4. Dane sprzedawcy do kontaktu
J.H.CUSTOM Monika Gwiździel
Orzełek 96 89-430 Kamień Krajeński
E-mail: sklep.jhc@wp.pl
Telefon: 512 531 062